大型体育场馆服务规范A.3.1采用随机抽样调查的方法，通过访谈、发放《服务质量满意度调查表》等方式获得调查结果。
A.3.3抽样样本应具有代表性，样本大小以一段时间（一天、一个月或一年等）内接受服务的顾客的数量为基数，按（A.1）式计算。
A.4.1对场馆单位的服务质量满意度可通过设定多个项目来进行测评,参见附录F。对每一项目的调查结果分五档次并量化打分，第一档为“很满意（很好）”得10分；第二档为“比较满意（较好）”得8分；第三档为“满意（一般）”得6分；第四档为“不满意（较差）”得3分；第五档为“非常不满意（很差）”得0分。
A.4.2 n个抽样样本对某一调查测评项目分别打分，其平均值即为该项目的得分，按（A.2）式计算。
对体育场馆的满意度调查，应对体育场馆内的相关服务企业的10％（不少于5家）分别进行满意度调查，以平均值作为体育场馆服务的满意度。
由各级人民政府和社会力量投资建设、向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ 31-2003）有关规模规定的体育场（观众座位数20000座及以上），体育馆（观众座位数3000座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等体育建筑。
5.2.4特种设备设施(如锅炉、电梯等)、防雷、消防设施的使用和管理等应符合国家行业规定的要求。
5.2.7建立临时设施设备操作程序和安全管理规范，并能满足体育项目(活动)的需要，不能影响活动的正常开展。
7.1.4除有不可抗力原因外，因维修、保养、安全、训练、赛事等原因，不能开放或调整开放时间，应提前7天向社会公告。
7.2根据GB 19039-2009的要求定期开展顾客满意度测评,顾客满意度调查方法见附录A。
突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
7.4.1机构设置健全，管理架构清晰，建立服务质量体系，实施服务保障措施，规范服务运行管理，提高服务能力，完善服务质量监控。
本标准规定了五人制足球场的等级评定必备条件、等级划分、场地评定基本条件、服务质量要求、等级评定与管理。
本标准规定了大型体育场馆提供公共服务的术语和定义、服务原则、服务要求和内容、顾客满意度测评等内容。
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5.5.2应根据需要制定煤、电、油、水、气体燃料等节能指标，制定用能计划和节能计划，规定合理用能方法、评价依据及程序。
5.6.2水电、燃气、消防、安保、供热、应急设施和疏散系统、急救系统配置合理，设施完备，维护完好，检验合格，符合正常使用要求。
5.2.8建立临时设施设备拆除管理程序，制定拆除方案并组织实施，不能影响场馆的服务运行与服务能力。
5.2.9场馆内导向系统设置完整，标志用公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.4规定；公共信息导向系统符合GB/T 15566.1、GB/T 15566.7规定；消防安全标志设置应符合GB 13495.1的要求；危险区域警示、紧急救援电话的标志应突出、醒目。
本标准适用于符合五人制足球竞赛规则、满足五人制足球项目训练、比赛百度文库能的场地等级划分及评定。
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4.3应识别大型体育场馆日常服务中的噪声和向空气、水质、土体排放的污染物及可能产生的污染物，并予以控制。
5.1.1大型体育场馆应根据体育服务的具体项目，提供相应的场地、体育用品及器材，应制定场地使用和维护的相关程序，能满足运动项目的需要，体育场所（地）开放使用符合GB 19079、GB/T 22517规定。
5.4.2建立岗位设置要求，应具有本岗位的任职资格，对国家要求必须持有上岗合格证的应持证上岗。
5.4.4依据服务管理等方面的有关要求并结合的能力状况，定期或不定期组织人员进行培训。
5.6.5建立自然灾害、重特大事故、消防、环境公害及人为破坏等突发事件应急预案，开展定期培训、模拟演练。
5.3.4建立信息识别、跟踪、更新、反馈等程序，实现动态管理保证信息的有效性，适时发布场馆公共信息。
7.1.1场馆和区域内容的公共体育场地、设施年开放天数不少于335天，周开放时间不少于36小时。
《服务质量满意度调查表》的内容、式样和要求参见附录B，其中，调查项目可根据场馆特点增加或删减。
这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解×××服务单位的服务质量和管理水平，改进工作。我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。
5.1.3大型体育场馆安全卫生应符合GB 9668、GB 19085规定，保持清洁、舒适的环境。
5.2.1应在显著位置标明体育场所（地）、体育用品及器材的使用方法和注意事项，定期对室内外体育设施设备、场地器材等进行保养和安全检查，设施设备安全应符合GB 22185的要求半岛·体育中国官方网站平台登陆。
GB/T 15566.1-2013公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第1部分：总则
满意度是衡量体育场馆服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。